本劇以消防局的通信指令中心為舞臺，描繪了站在用一部電話維系生命的“最前線”的指令調度員們的“現實”。指令調度員們應對緊急通報，發出適當的救護車、消防車出動指令。他們是擁有各種技能的消防、急救專家集團，
露比（莉莉·索博斯基 Leelee Sobieski 飾）和雷特（特拉沃·摩根 Trevor Morgan 飾）的父母在一場車禍中不幸喪生，姐弟兩人就此成為了孤苦伶仃的孤兒。在這個節骨眼上，父母生前的好友艾琳（黛安·蓮恩 Diane Lane 飾）和特里（斯特蘭·斯卡斯加德 Stellan Skarsg?rd 飾）夫婦兩人大度的收留了即將被喪亡孤兒院的兩個孩子，他們位于馬利布市的豪華別墅成為了姐弟兩人的第二個家，在那里，露比和雷特吃穿不愁，過著優渥富足的生活。 然而，這樣的日子并沒有持續多久，隨著時間的推移，露比漸漸發現，養父母善良溫柔的面具底下，似乎隱藏著可怖的一面。不僅如此，殺死姐弟兩父母的那場車禍，似乎和艾琳與特里有著千絲萬縷的關聯。
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